本文轉載自西北清潔能源技術(shù)交流平臺

“原以為至少要等到元旦過(guò)后才能用上電，沒(méi)想到這么快電就接上了！到現在，我都覺(jué)得這是個(gè)奇跡。用電這么大的事，這么輕松就辦完了，省時(shí)省力，供電服務(wù)真不錯！”2018年12月13日，位于蘭州秦川工業(yè)園區的110千伏清創(chuàng )云變電站一次送電成功。蘭州供電公司提前18天完成了蘭州新區清創(chuàng )云數據中心供電任務(wù)，受到了客戶(hù)魏大財的好評。    

2018年，蘭州供電公司堅持以客戶(hù)為中心，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力精簡(jiǎn)辦電手續，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)模式，開(kāi)展電能替代，持續提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蘭州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供保障。

業(yè)擴報裝跑出“加速度”客戶(hù)辦電更省力

2018年9月20日，蘭州市城關(guān)區五泉廣場(chǎng)動(dòng)力雞車(chē)食品店負責人王旭升在手機上通過(guò)APP申請了20千瓦商業(yè)用電。蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心接到申請后，當天派工作人員到現場(chǎng)勘查，店鋪符合裝表條件且資料齊全。工作人員在現場(chǎng)確定了客戶(hù)供電方案后，第二天23時(shí)40分，店鋪通上了電。

“兩天電就接上了，這出人意料的‘加速度’為我節省了一大筆開(kāi)銷(xiāo)，真是太高興了！”2018年10月20日，王旭升對前來(lái)回訪(fǎng)供電服務(wù)的蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

辦電更省事兒了，不用拿著(zhù)一大堆資料到指定營(yíng)業(yè)窗口排隊，足不出戶(hù)“電來(lái)了”……這是2018年許多蘭州用電客戶(hù)切切實(shí)實(shí)的感受。

2018年，蘭州供電公司積極開(kāi)展業(yè)擴報裝接電提質(zhì)增效行動(dòng)，推行“一口對外、一證受理、一站服務(wù)”的服務(wù)模式，制訂《蘭州供電公司報裝接電專(zhuān)項治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》，實(shí)施“三壓減、二加強、一提高”，即壓減流程環(huán)節、壓減接電時(shí)間、壓減客戶(hù)辦電成本，加強創(chuàng )新服務(wù)、加強監督監察，提高供電可靠性，重點(diǎn)構建環(huán)節少、時(shí)間短、造價(jià)低、

服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式

在簡(jiǎn)化辦電收資方面，蘭州供電公司精簡(jiǎn)、整合用電申請資料，將居民客戶(hù)申請資料由4種精簡(jiǎn)為2種，減少50%；低壓非居民客戶(hù)申請資料由6種精簡(jiǎn)為3種；高壓客戶(hù)申請資料由9種減少為4種。在精簡(jiǎn)手續環(huán)節方面，蘭州供電公司取消普通客戶(hù)設計審查和中間檢查，合并現場(chǎng)勘查與供電方案答復環(huán)節、外部工程施工與竣工檢驗環(huán)節、合同簽訂與裝表接電環(huán)節，高低壓客戶(hù)辦電環(huán)節分別壓減到4個(gè)和3個(gè)，10千伏、0.4千伏非居民客戶(hù)平均接電時(shí)間分別壓縮至57天和3天。在壓減客戶(hù)成本方面，蘭州供電公司取消政企客戶(hù)臨時(shí)接電費，提供辦電全環(huán)節免費服務(wù)，為客戶(hù)免費提供典型設計；明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價(jià)咨詢(xún)手冊，使客戶(hù)辦電更省錢(qián)、更透明。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司新裝增容用電5.58萬(wàn)戶(hù)、同比增加108%，新增容量246.2萬(wàn)千伏安、同比增加84%。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)駛入快車(chē)道客戶(hù)用電更省心

“大爺，您看，通過(guò)掌上電力APP可以隨時(shí)交電費，還可以查詢(xún)用電知識、預約上門(mén)服務(wù)呢！”2018年10月25日，蘭州供電公司員工韓婷和同事走進(jìn)蘭州市城關(guān)區酒泉路張家園社區，向客戶(hù)宣傳掌上電力APP購電的快捷性，協(xié)助客戶(hù)安裝掌上電力APP。

2018年，蘭州供電公司以客戶(hù)需求為導向，持續深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設，加快傳統線(xiàn)下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)模式轉變，全力推廣掌上電力、電e寶、手機APP和微信等線(xiàn)上繳費渠道，打造全天候在線(xiàn)、全方位服務(wù)的智慧電力綜合服務(wù)平臺，實(shí)現線(xiàn)上辦電、購電繳費、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線(xiàn)上服務(wù)，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

“有了電子發(fā)票真的是太方便啦！現在不用出門(mén)、不用排隊，動(dòng)動(dòng)手指在手機上就能交電費、查賬單、開(kāi)發(fā)票，真是省時(shí)省心，供電服務(wù)越來(lái)越好了！”2018年7月25日，甘肅三園物業(yè)管理有限責任公司經(jīng)理在蘭州供電公司海石灣營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的指導下，僅用3分鐘就在手機上完成了“電e寶”APP的下載、安裝和注冊及電費電子發(fā)票的開(kāi)具。為了讓客戶(hù)真正享受到“足不出戶(hù)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”的供電升級服務(wù)，自2018年6月1日起，蘭州供電公司正式推行電費電子發(fā)票，目前所轄地區客戶(hù)都可以從“電e寶”APP查閱和下載。

與傳統紙質(zhì)發(fā)票相比，電子發(fā)票具有實(shí)時(shí)性、交互性、低成本、易存儲、方便、快捷、環(huán)保、綠色等優(yōu)勢。電子發(fā)票上線(xiàn)后，客戶(hù)坐在辦公室或家里點(diǎn)擊鼠標或手機，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺就能申領(lǐng)、查驗、打印電子發(fā)票，無(wú)需等待、免受來(lái)回奔波之苦。

開(kāi)具電子發(fā)票是2018年蘭州供電公司提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的一項重要舉措。該公司通過(guò)社會(huì )宣傳、營(yíng)業(yè)廳體驗，大力推廣“電e寶”，引導客戶(hù)通過(guò)下載“電e寶”APP實(shí)現快捷交費獲取電子發(fā)票；同時(shí)，各個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳員工全面開(kāi)展電子發(fā)票、報裝業(yè)務(wù)和用電咨詢(xún)工作，針對不同客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)，持續深化“最多跑一次”改革，讓客戶(hù)零距離享受貼心的供電服務(wù)。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司高壓客戶(hù)線(xiàn)上辦理率達99%，低壓客戶(hù)線(xiàn)上辦理率達97%，累計推廣低壓居民智能交費客戶(hù)37萬(wàn)戶(hù)，努力實(shí)現簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力。

電能替代助力綠色發(fā)展客戶(hù)生活更美好

“我屋里是電采暖，暖和、干凈，看著(zhù)心里就敞亮！”家住蘭州市榆中縣苑川小區的陳淑芳老人在農村生活了大半輩子，以前到冬天要生火爐子，手上老是黑乎乎的?！艾F在到冬天，我再不用跟煤渣子打交道了?！卑徇M(jìn)樓房里過(guò)的第一個(gè)冬天，陳淑芳老人感到生活變化最大的是冬季取暖。

苑川小區是榆中縣2018年易地扶貧搬遷安置點(diǎn)。為確保居民溫暖度冬，2018年9月初，蘭州供電公司與榆中縣供熱管理站聯(lián)系，開(kāi)辟綠色通道，加班加點(diǎn)施工，新建一臺變壓器和10千伏配電線(xiàn)路，于2018年10月底全面完成電采暖配套電網(wǎng)建設工程。

“相比傳統的供暖方式，蓄熱式電鍋爐具有安全、清潔、高效、自動(dòng)化控制等優(yōu)點(diǎn)?！庇苤锌h供熱管理站主任李寶文介紹，該項目供暖面積可達4萬(wàn)平方米。目前，苑川小區的132戶(hù)居民已全部使用上了電采暖，供暖面積1.2萬(wàn)平方米。李寶文說(shuō)：“電采暖系統可用手機客戶(hù)端實(shí)時(shí)控制，隨時(shí)隨地了解電鍋爐的運營(yíng)情況，只需要根據外界環(huán)境設置供熱溫度、鍋爐壓力等參數，就能保障對居民的供熱質(zhì)量?！?

2018年，蘭州供電公司投資636萬(wàn)元實(shí)施37項“煤改電”配套電網(wǎng)工程，主要滿(mǎn)足蘭州市鐵路沿線(xiàn)各站點(diǎn)、榆中縣公安局各派出所、西固區城郊部分村社的“煤改電”供電需求。截至2018年底，32項工程已全部竣工投產(chǎn)，供暖面積達33.5萬(wàn)平方米。

“今年冬天蘭州的天藍多了，空氣也干凈多了，我現在每天早上都約上老朋友在公園里鍛煉?！?月7日，在蘭州市百合公園里，正在晨練的高文祥老人邊打著(zhù)太極拳邊說(shuō)。

為了助力蘭州市綠色發(fā)展，蘭州供電公司積極配合當地政府，認真落實(shí)“藍天工程”計劃，圍繞電動(dòng)汽車(chē)、清潔供暖等重點(diǎn)領(lǐng)域，堅持以電代媒、以電代油、以電代氣，實(shí)施深度電能替代，提高電能占終端能源消費比重，以清潔和綠色方式滿(mǎn)足用能需求。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司2018年完成電能替代電量24.53億千瓦時(shí)，替代標準煤約30萬(wàn)噸，減排二氧化碳74萬(wàn)噸，減少二氧化硫、氮氧化物和煙塵排放1.6萬(wàn)噸。

本文由喆能電磁小編轉載自西北清潔能源技術(shù)交流平臺。

了解詳情歡迎致電4000-163-779，微信18948782567，QQ347392753。